ISO 17100 für Übersetzungsdienstleistungen

Die Norm ISO 17100 legt spezifische Anforderungen an professionelle Übersetzungsdienstleistungen fest. Ihr Ziel ist es, zu definieren, wie ein Übersetzungsprojekt organisiert werden muss, damit das Ergebnis klaren Spezifikationen entspricht: Auswahl qualifizierter Übersetzer, Revision durch eine zweite Person, dokumentiertes Projektmanagement, sicherer Umgang mit Informationen und abschließende Verifizierung vor der Lieferung.

Es handelt sich nicht um eine allgemeine Qualitätsnorm für jede beliebige Sprachdienstleistung. Sie ist für schriftliche Übersetzungen und für Unternehmen, interne Abteilungen oder Fachleute gedacht, die Übersetzungsdienstleistungen in strukturierter Form erbringen.

Für ein zertifiziertes Übersetzungsbüro hilft ISO 17100 bei der Beantwortung einer einfachen Frage: Was muss zwischen dem Eingang des Ausgangsdokuments und der Lieferung der endgültigen Übersetzung geschehen, damit der Prozess zuverlässig ist?

Was die Norm ISO 17100 regelt

Die Norm sagt nicht nur, dass eine Übersetzung korrekt sein muss. Sie definiert einen Prozess. Dieser Prozess beginnt vor dem eigentlichen Übersetzen und setzt sich nach der Lieferung an den Kunden fort.

In der Vorproduktion werden die Dokumente, die Ausgangssprache, die Zielsprache, der vorgesehene Verwendungszweck der Übersetzung, der Liefertermin, das Format und die erforderlichen Ressourcen analysiert. Diese Phase ist wichtig, weil viele Qualitätsprobleme entstehen, wenn ein Projekt nicht von Anfang an sauber definiert wird.

Danach folgt der Übersetzungsprozess. Er umfasst die Übersetzung durch eine qualifizierte Fachperson, die Prüfung der eigenen Arbeit durch den Übersetzer, die unabhängige Revision durch eine andere Person und die abschließende Verifizierung. Die unabhängige Revision ist einer der wichtigsten Punkte der Norm.

Die Norm umfasst außerdem das Management von Übersetzungsprojekten, die Rückverfolgbarkeit des Auftrags, die Kommunikation mit dem Kunden, die Zuweisung von Ressourcen und den Projektabschluss. Bei komplexen Projekten ist dieses Management genauso wichtig wie die Übersetzung selbst.

Übersetzung und Revision sind nicht dasselbe

Einer der zentralen Aspekte der ISO 17100 ist die Unterscheidung zwischen Übersetzen und Revidieren.

Der Übersetzer überträgt den Inhalt in der Ausgangssprache in einen Inhalt in der Zielsprache. Anschließend prüft er seine eigene Arbeit. Diese Prüfung ersetzt jedoch nicht die unabhängige Revision.

Revision bedeutet in der Terminologie der Norm, die Übersetzung mit dem Ausgangstext zu vergleichen, um zu prüfen, ob der zielsprachliche Inhalt für den vereinbarten Zweck geeignet ist. Sie muss von einer anderen Person als dem Übersetzer durchgeführt werden und entsprechende Kompetenzen voraussetzen.

Deshalb ist eine Übersetzung nach ISO 17100 nicht nur eine gut erstellte Übersetzung. Sie ist eine Übersetzung, die innerhalb eines Prozesses geliefert wird, der professionelle Bearbeitung, Revision und Kontrolle verlangt.

Professionelle Übersetzer nach ISO 17100

Die Norm legt großen Wert auf das Profil professioneller Übersetzer. Zwei Sprachen zu kennen reicht nicht aus. Der Übersetzer muss Übersetzungskompetenz, sprachliche und textliche Kompetenz, Recherchefähigkeit, kulturelles Wissen, technische Kompetenz und Fachgebietskompetenz für den jeweiligen Text besitzen.

Außerdem muss der Übersetzungsdienstleister dokumentierte Nachweise über Qualifikation oder Erfahrung der am Projekt beteiligten Fachleute aufbewahren.

Dies ist besonders wichtig in Bereichen, in denen Fehler erhebliche Folgen haben können, etwa bei medizinischen und pharmazeutischen Übersetzungen, juristischen Übersetzungen oder der Übersetzung technischer Dokumentation.

Was vor dem Übersetzen geschieht

Qualität beginnt nicht erst, wenn der Übersetzer das Dokument öffnet. Sie beginnt früher.

Bei einer Übersetzungsdienstleistung nach ISO 17100 muss das Übersetzungsbüro die Machbarkeit des Projekts prüfen, ein Angebot erstellen, die Bedingungen mit dem Kunden vereinbaren und die Projektspezifikationen definieren. Diese Spezifikationen können Sprachkombinationen, Liefertermin, Lieferformat, Zweck des Textes, Zielgruppe, Terminologie, Styleguide, Referenzmaterial und Vertraulichkeitsanforderungen umfassen.

Bei mehrsprachigen Projekten kann diese Vorphase Übersetzungsspeicher, Terminologiedatenbanken, Stilvorgaben, Dateivorbereitung und Formatkontrollen einschließen.

Die Vorproduktion ist keine Formalität. Sie ist der Teil des Prozesses, der dafür sorgt, dass die Übersetzung mit weniger Improvisation und mehr Kontrolle durchgeführt werden kann.

Nachproduktion und Kundenrückmeldungen

ISO 17100 behandelt auch das, was nach der Lieferung geschieht. Die Nachproduktion umfasst die Bearbeitung von Kundenrückmeldungen, mögliche Korrekturen, die Bewertung der Kundenzufriedenheit und die Vervollständigung der Projektaufzeichnungen.

Das ist wichtig, weil eine professionelle Übersetzung nicht immer mit dem Versand der Dateien endet. Es kann Klärungen, Änderungen am Ausgangstext, Anmerkungen des Kunden oder Anpassungen geben, die mit der endgültigen Verwendung des Dokuments zusammenhängen.

Ein zertifiziertes Übersetzungsbüro sollte über ein Verfahren verfügen, um solche Situationen geordnet zu bearbeiten.

Übersetzungstechnologien

Die Norm erkennt die Rolle von Übersetzungstechnologien an. CAT-Tools, Übersetzungsspeicher, Terminologiedatenbanken, Projektmanagementsysteme und Qualitätssicherungswerkzeuge helfen, Konsistenz und Rückverfolgbarkeit zu sichern.

Diese Technologien ersetzen weder den professionellen Übersetzer noch die Revision. Ihre Funktion besteht darin, den Prozess zu unterstützen, Konsistenz zu verbessern und die Kontrolle von Projekten mit vielen Dateien, mehreren Sprachen oder spezieller Terminologie zu erleichtern.

Wenn das Projekt die Post-Editing-Bearbeitung maschineller Übersetzung umfasst, muss es von ISO 17100 unterschieden werden. Für Post-Editing gibt es mit ISO 18587 einen eigenen normativen Rahmen; die Bewertung des übersetzten Produkts hängt außerdem mit anderen Normen zusammen, etwa ISO 5060.

Mehrwertdienstleistungen

ISO 17100 erwähnt auch Mehrwertdienstleistungen, die eine Übersetzung begleiten können. Dazu gehören Lokalisierung, Terminologiemanagement, Transkription, Untertitelung, Revision von Fremdübersetzungen, Rückübersetzung, Desktop-Publishing und kulturelle Anpassung.

Diese Leistungen sind nicht immer Bestandteil des Standardauftrags. Sie sollten mit dem Kunden vereinbart werden, wenn das Projekt sie erfordert.

So kann eine Website-Übersetzung Lokalisierung, SEO-Anpassung, Prüfung von Menüs, Linkkontrolle und Kontrolle der auf dem Bildschirm sichtbaren Elemente erfordern. Eine Übersetzung für die Automobilbranche kann spezifische Metriken wie SAE J2450 benötigen. Ein Software-Lokalisierungsprojekt kann Bewertungsmodelle wie das LISA QA Model verwenden.

Was nicht unter ISO 17100 fällt

ISO 17100 gilt nicht für Dolmetschdienstleistungen und, in der aktuellen Ausgabe, nicht für die Rohübersetzung aus maschineller Übersetzung in Verbindung mit Post-Editing.

Sie ist auch von der vereidigten Übersetzung in Spanien zu unterscheiden. Eine vereidigte Übersetzung wird direkt von einem vom spanischen Außenministerium ernannten vereidigten Übersetzer erstellt, unterzeichnet und bescheinigt. Sie folgt nicht dem üblichen Ablauf mit Agentur, Übersetzer, Revisor und Projektmanager, den ISO 17100 beschreibt.

Anders kann es bei bestimmten zertifizierten Übersetzungen für internationale Verfahren sein, zum Beispiel bei manchen Übersetzungen für USCIS. In solchen Fällen kann ein Übersetzungsunternehmen die Richtigkeit der Übersetzung bescheinigen und sie, sofern der Prozess die anwendbaren Anforderungen erfüllt, nach ISO 17100 abwickeln.

Warum Übersetzungen nach ISO 17100 anfordern

Eine Übersetzung nach ISO 17100 anzufordern ist sinnvoll, wenn der Kunde mehr benötigt als eine schnelle Übersetzung. Die Norm schafft Prozesskontrolle, Verantwortlichkeitsdefinition, Auswahl geeigneter Fachleute, unabhängige Revision und Rückverfolgbarkeit.

Das ist besonders nützlich für medizinische, pharmazeutische, juristische, technische, vertragliche, unternehmensbezogene oder mehrsprachige Dokumentation.

Es hilft auch beim Vergleich von Angeboten. Zwei Übersetzungstarife können gleich wirken, enthalten aber nicht immer denselben Prozess. Eine Übersetzung mit unabhängiger Revision, Terminologiemanagement und abschließender Verifizierung sollte nicht direkt mit einer Übersetzung ohne externe Revision verglichen werden.

LinguaVox und Qualität in der Übersetzung

LinguaVox erbringt professionelle Übersetzungsdienstleistungen mit nach ISO 17100 zertifizierten Prozessen. Das Unternehmen arbeitet mit qualifizierten Übersetzern und Revisoren, spezialisierten Projektmanagern, computerunterstützten Übersetzungswerkzeugen und internen Kontrollverfahren.

Sie können ein Angebot für technische, juristische, medizinische, pharmazeutische, kommerzielle, Website- oder Unternehmensübersetzungen in verschiedenen Sprachkombinationen anfordern.

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Häufig gestellte Fragen zu ISO 17100

Was ist die Norm ISO 17100?

ISO 17100 ist eine internationale Norm, die Anforderungen an professionelle Übersetzungsdienstleistungen festlegt. Sie definiert Ressourcen, Kompetenzen, Prozessphasen, unabhängige Revision, Projektmanagement und Abschlussverfahren.

Enthält eine Übersetzung nach ISO 17100 eine Revision?

Ja. Eine Übersetzung nach ISO 17100 muss eine Revision durch eine andere Person als den Übersetzer enthalten. Die eigene Prüfung des Übersetzers ersetzt diese unabhängige Revision nicht.

Gilt ISO 17100 für vereidigte Übersetzungen?

Nicht im Fall der spanischen vereidigten Übersetzung. Der vereidigte Übersetzer übersetzt, unterzeichnet, stempelt und bescheinigt das Dokument direkt. Diese Dienstleistung folgt nicht dem nach ISO 17100 zertifizierten Agenturprozess.

Gilt ISO 17100 für das Post-Editing maschineller Übersetzung?

Die aktuelle Ausgabe von ISO 17100 schließt die Rohübersetzung aus maschineller Übersetzung in Kombination mit Post-Editing aus. Für das Post-Editing maschineller Übersetzung gibt es eine eigene Norm, ISO 18587.

Was ist der Unterschied zwischen ISO 17100 und ISO 5060?

ISO 17100 betrifft den Prozess der Erbringung der Übersetzungsdienstleistung. ISO 5060 bezieht sich dagegen auf die Bewertung der Qualität des übersetzten Produkts, einschließlich menschlicher, maschineller und postedierter Übersetzungen.

Was muss ein zertifiziertes Übersetzungsbüro haben?

Es muss über dokumentierte Prozesse, qualifizierte Übersetzer, kompetente Revisoren, Projektmanagement, Ressourcenkontrolle, sicheren Umgang mit Informationen, Prüfverfahren und Projektaufzeichnungen verfügen.

Lohnt es sich, mehr für eine Übersetzung nach ISO 17100 zu bezahlen?

Ja, wenn das Dokument technischen, juristischen, medizinischen, kommerziellen, regulatorischen oder reputationsrelevanten Wert hat. In solchen Fällen senken unabhängige Revision und Rückverfolgbarkeit des Prozesses das Risiko von Fehlern und Missverständnissen.